Outlookでメールが受信できない場合の対処法｜届かない原因と確認手順を解説

Outlookを使っていて、
「新しいメールが届かない」
「送信者から送ったと言われたのに見当たらない」
「受信トレイが更新されない」
といった症状が出ることがあります。

Outlookでメールが受信できない原因は、
通信状態・設定・同期・自動処理など複数考えられます。
この記事では、原因を切り分けながら、順番に確認すべき対処法を解説します。

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Outlookでメールが受信できない主な原因

まずは、考えられる原因を整理します。

• Outlookがオフライン作業になっている
• インターネット接続が不安定
• 受信トレイ以外のフォルダーに振り分けられている
• 迷惑メールフォルダーに入っている
• 同期エラーが発生している
• メールサーバー側の障害・制限
• 他端末で既に削除・移動されている

一つずつ確認することで、原因を特定しやすくなります。

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対処法①：Outlookがオフライン作業になっていないか確認する

受信できない原因として多いのが、オフライン状態です。

1. Outlookの「送受信」タブを開く
2. 「オフライン作業」がオンになっていないか確認
3. オンの場合はクリックして解除

解除後、受信が始まるか確認してください。

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対処法②：インターネット接続を確認する

Outlook自体に問題がなくても、
ネットワークが不安定だと受信できません。

• Wi-Fiが切れていないか
• VPN接続中で通信が制限されていないか
• 社内ネットワーク・プロキシの影響がないか

ブラウザでWebサイトが表示できるか確認すると切り分けがしやすくなります。

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対処法③：他のフォルダーや迷惑メールを確認する

「受信できていない」と思っていても、
実際は別フォルダーに移動されていることがよくあります。

• 迷惑メールフォルダー
• 自動仕分けルールで移動されたフォルダー
• アーカイブフォルダー

検索ボックスで送信者や件名を検索してみるのも有効です。

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対処法④：仕分けルールを確認する

ルールによって、
受信トレイを通らず自動処理されている場合があります。

確認手順

1. Outlookの「ファイル」
2. 「ルールと通知の管理」
3. ルール一覧を確認
4. 移動・削除・アーカイブ設定がないか確認

一時的にルールを無効化して、挙動を確認すると原因を特定しやすくなります。

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対処法⑤：手動で送受信を実行する

自動受信が止まっている可能性もあります。

1. 「送受信」タブ
2. 「すべてのフォルダーを送受信」をクリック

これで受信が始まるか確認してください。

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対処法⑥：メールサーバー側の状態を確認する

Outlookに問題がなくても、
サーバー側の障害で受信できないことがあります。

• Office 365（Exchange Online）の障害情報
• プロバイダメールの障害情報

Webメールにログインして、
同じメールが見えるか確認すると切り分けできます。

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対処法⑦：他端末・他アプリで削除されていないか確認する

スマホや別のメールソフトで削除すると、
同期によってOutlook側からも消えることがあります。

• スマートフォンのメールアプリ
• タブレット
• 他のPC

どこかで操作していないか確認しましょう。

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それでも受信できない場合の対処

上記をすべて確認しても改善しない場合は、
Outlook環境自体の問題が考えられます。

• Outlookの再起動
• Outlookの修復
• メールアカウントの再設定
• プロファイルの新規作成

特に、同期トラブルと同時に起きている場合は、
データファイル側の対処が有効です。

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まとめ

今回は、Outlookでメールが受信できない場合の対処法、届かない原因と確認手順を解説していきましたがいかがでしたでしょうか。

Outlookでメールが受信できない場合は、
次の順で確認すると効率よく原因を特定できます。

受信トラブルは原因が複数重なっていることも多いため、
一つずつ落ち着いて確認することが解決への近道です。

今回も最後までお読みいただきありがとうございました(‘ω’)b